Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen regeln Ihre Nutzung der Open Ticket AI Produkte und Dienstleistungen (im Folgenden gemeinsam "Dienstleistungen"). Durch den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, nutzen Sie bitte unsere Dienstleistungen nicht.

Open Ticket AI bietet intelligente Automatisierungslösungen für Helpdesk-Ticketsysteme wie OTRS, Znuny und Zammad. Unsere Dienstleistungen umfassen:

• KI-gestützte Ticket-Klassifizierungs- und Tagging-Modelle
• Automatisierungs-Engine für Workflow-Automatisierung
• Integrationsdienste für bestehende Ticketsysteme
• Individuelle Modellentwicklung und Trainingsdienste
• Synthetische Datengenerierung für KI-Training
• Professionelle Beratungs- und Support-Dienstleistungen

Vorbehaltlich dieser Bedingungen und Zahlung der anfallenden Gebühren gewähren wir Ihnen eine beschränkte, nicht-exklusive, nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung unserer Dienstleistungen für Ihre internen Geschäftszwecke.

Open-Source-Komponenten unserer Plattform sind unter ihren jeweiligen Open-Source-Lizenzen lizenziert. Individuelle KI-Modelle und proprietäre Integrationen werden separat gemäß Ihrem Servicevertrag lizenziert.

Wir verpflichten uns, Ihre Daten und Privatsphäre zu schützen:

• Self-hosted Deployment stellt sicher, dass Ihre Daten innerhalb Ihrer Infrastruktur verbleiben
• Wir halten die DSGVO und andere anwendbare Datenschutzbestimmungen ein
• Die synthetische Datengenerierung verwendet keine echten Kundendaten, es sei denn, Sie stellen diese explizit zur Verfügung
• Auftragsverarbeitungsvereinbarungen sind auf Anfrage für Enterprise-Kunden verfügbar

Die Preise für unsere Dienstleistungen sind auf unserer Website und in individuellen Serviceverträgen verfügbar. Sofern nicht anders angegeben:

• Alle Preise sind in Euro (EUR) angegeben und schließen anfallende Steuern aus
• Zahlungsbedingungen sind netto 30 Tage ab Rechnungsdatum
• Integrations- und Entwicklungsdienstleistungen werden als einmalige Gebühren berechnet
• Laufender Support und Wartung werden gemäß dem Servicevertrag berechnet

Support-Level und Reaktionszeiten variieren je nach Service-Tier und sind in Ihrem Servicevertrag definiert. Die Standard-Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag, 9:00-17:00 MEZ, mit Ausnahme deutscher Feiertage.

Wir gewährleisten, dass unsere Dienstleistungen im Wesentlichen gemäß der bereitgestellten Dokumentation funktionieren. KI-basierte Dienstleistungen werden jedoch "wie besehen" bereitgestellt, und die Ergebnisse können je nach Ihren Daten, Ihrer Konfiguration und Ihrem Anwendungsfall variieren.

Wir garantieren keine spezifischen Genauigkeitsraten oder Automatisierungserfolgsraten, da diese von Faktoren außerhalb unserer Kontrolle abhängen.

Im gesetzlich zulässigen Rahmen ist unsere Gesamthaftung für Ansprüche, die sich aus diesen Bedingungen oder Ihrer Nutzung unserer Dienstleistungen ergeben, auf die von Ihnen in den zwölf (12) Monaten vor dem Anspruch gezahlten Gebühren begrenzt.

Wir haften nicht für indirekte, zufällige, besondere, Folgeschäden oder Strafschäden, einschließlich entgangenem Gewinn, Daten- oder Geschäftschancenverlust.

Alle Rechte am geistigen Eigentum an unseren Dienstleistungen, einschließlich Software, Modellen, Dokumentation und Marken, bleiben unser Eigentum oder das unserer Lizenzgeber.

Individuelle Modelle, die speziell für Sie im Rahmen eines Servicevertrags entwickelt wurden, können Ihnen gemäß den Bedingungen dieses Vertrags lizenziert werden.

Diese Bedingungen bleiben bis zur Kündigung in Kraft. Jede Partei kann einen Servicevertrag mit einer Frist von 30 Tagen schriftlich kündigen, sofern in Ihrem Servicevertrag nichts anderes vereinbart ist.

Nach Beendigung müssen Sie die Nutzung unserer Dienstleistungen einstellen und, falls zutreffend, alle vertraulichen Informationen zurückgeben oder vernichten.

Diese Nutzungsbedingungen unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen ergeben, unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von Berlin, Deutschland.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Wir werden Sie über wesentliche Änderungen per E-Mail oder über unsere Website informieren. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach solchen Änderungen stellt die Annahme der geänderten Bedingungen dar.

Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen kontaktieren Sie uns bitte unter: