Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln Ihre Nutzung der Produkte und Services von Open Ticket AI (zusammen die „Services“). Durch den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Services erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, nutzen Sie unsere Services bitte nicht.

Open Ticket AI bietet intelligente Automatisierungslösungen für Helpdesk-Ticketing-Systeme wie OTRS, Znuny und Zammad. Unsere Services umfassen:

• AI-gestützte Ticketklassifizierungs- und Tagging-Modelle
• Automatisierungs-Engine für Workflow-Automatisierung
• Integrationsservices für bestehende Ticketsysteme
• Entwicklung und Training maßgeschneiderter Modelle
• Generierung synthetischer Daten für das AI-Training
• Professionelle Beratungs- und Supportleistungen

Vorbehaltlich dieser Bedingungen und der Zahlung der anfallenden Gebühren gewähren wir Ihnen eine beschränkte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung unserer Services für Ihre internen Geschäftszwecke.

Open-Source-Komponenten unserer Plattform sind unter ihren jeweiligen Open-Source-Lizenzen lizenziert. Maßgeschneiderte AI-Modelle und proprietäre Integrationen werden separat lizenziert, wie in Ihrem Servicevertrag festgelegt.

Wir verpflichten uns zum Schutz Ihrer Daten und Ihrer Privatsphäre:

• Das Self-Hosted-Deployment stellt sicher, dass Ihre Daten in Ihrer Infrastruktur verbleiben
• Wir halten die DSGVO und andere geltende Datenschutzbestimmungen ein
• Bei der Generierung synthetischer Daten werden keine echten Kundendaten verwendet, es sei denn, Sie stellen diese ausdrücklich zur Verfügung
• Auftragsverarbeitungsverträge sind für Enterprise-Kunden auf Anfrage erhältlich

Die Preise für unsere Services sind auf unserer Website und in individuellen Serviceverträgen aufgeführt. Sofern nicht anders angegeben:

• Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR) zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer
• Zahlungsbedingungen sind netto 30 Tage ab Rechnungsdatum
• Integrations- und Entwicklungsleistungen werden als Einmalgebühren abgerechnet
• Laufender Support und Wartung werden gemäß Servicevertrag abgerechnet

Supportstufen und Reaktionszeiten variieren je nach Service-Tier und sind in Ihrem Servicevertrag definiert. Reguläre Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Wir gewährleisten, dass unsere Services im Wesentlichen gemäß der bereitgestellten Dokumentation funktionieren. AI-basierte Services werden jedoch „wie besehen“ („as is“) bereitgestellt, und die Ergebnisse können je nach Ihren Daten, Ihrer Konfiguration und Ihrem Anwendungsfall variieren.

Wir garantieren keine spezifischen Genauigkeits- oder Automatisierungsraten, da diese von Faktoren abhängen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Im gesetzlich maximal zulässigen Umfang übersteigt unsere Gesamthaftung für Ansprüche aus diesen Bedingungen oder der Nutzung unserer Services nicht die von Ihnen in den zwölf (12) Monaten vor dem Anspruch gezahlten Gebühren.

Wir haften nicht für indirekte Schäden, Neben-, Sonder-, Folgeschäden oder Strafschadensersatz, einschließlich entgangenen Gewinns, Datenverlusts oder entgangener Geschäftsmöglichkeiten.

Alle Rechte am geistigen Eigentum unserer Services, einschließlich Software, Modellen, Dokumentation und Markenauftritt, verbleiben bei uns oder unseren Lizenzgebern.

Maßgeschneiderte Modelle, die im Rahmen eines Servicevertrags speziell für Sie entwickelt wurden, können Ihnen gemäß den Bedingungen dieses Vertrags lizenziert werden.

Diese Bedingungen bleiben bis zur Kündigung in Kraft. Jede Partei kann einen Servicevertrag mit einer Frist von 30 Tagen schriftlich kündigen, sofern in Ihrem Servicevertrag nichts anderes festgelegt ist.

Nach Beendigung müssen Sie die Nutzung unserer Services einstellen und vertrauliche Informationen gegebenenfalls zurückgeben oder vernichten.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen ist das ausschließliche Gericht Berlin zuständig.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Wir werden Sie per E-Mail oder über unsere Website über wesentliche Änderungen informieren. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Services nach solchen Änderungen gilt als Annahme der geänderten Bedingungen.

Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen erreichen Sie uns unter: