L1-Triage-Arbeitszeit
2–4 Std./Tag pro L1Agenten lesen und sortieren, bevor Facharbeit beginnt.
Vier Beispielprofile mit Pack (Entry / Standard / Premium), Abo-Spanne und Einsparungs-Details — inklusive eines Szenarios, das sich noch nicht lohnt.
Vier versteckte Kosten — ohne Icons und Zahlen schwer sichtbar, aber teuer in Summe.
Agenten lesen und sortieren, bevor Facharbeit beginnt.
Falsche Queue → Ping-Pong zwischen Teams.
Stunden bis das richtige Team das Ticket sieht.
Threads lesen, Felder kopieren, neu priorisieren.
Konkrete Situationen — nicht nur Tabellen.
Lisa
Kundin
Stunden auf eine Antwort warten
Passwort-Reset landet in der allgemeinen Queue — Lisa wartet den halben Tag.
4+ Std.Antwort in Minuten per Chatbot
Der öffentliche Chatbot löst Standardfragen sofort — kein Ticket nötig.
~2 Min.Marco
L1-Agent
Jedes Ticket manuell sortieren
80+ Tickets täglich in Queues schieben — Fachteams warten trotzdem stundenlang.
45 Min. Ø bis richtiges TeamRouting bei Eingang
Klassifikation setzt Queue und Priorität, bevor Marco das Ticket öffnet.
SofortSandra
Fachteam
Lange Threads selbst lesen
15 E-Mails durchscrollen, nur um den aktuellen Stand zu verstehen.
8–12 Min./TicketZusammenfassung auf dem Ticket
Problem, Status und nächste Schritte stehen direkt im Ticket.
~30 Sek.Viele Routing-Ziele, kaum Tickets — Full On-Prem lohnt sich hier noch nicht.
5 Tickets/Tag · 30 Queues/Groups
Geschätzte monatliche Einsparung
≈ −250 €
pro Monat (netto, nach Abo-Spanne)
Woher die Einsparung kommt
Queue-/Group-Klassifikation
Direkter Transfer zum richtigen Team ohne L1-Triage. Größter Hebel für schnellere Erstbearbeitung.
Schnellere Erstbearbeitung / kürzerer Zyklus
Priorität & weitere Attribute
Richtige Priorität spart Sortieraufwand.
Schnellere Erstbearbeitung / kürzerer Zyklus
Ticket-Zusammenfassungen
Verkürzt die Lesezeit für Agenten, kaum die Gesamt-Ticketlaufzeit.
Agentenzeit (nicht Zykluszeit)
Antwort-Entwürfe
BaldGeringe Wirkung bei sehr niedrigem Volumen.
Noch nicht live — nur illustrativ
Kunden-Chatbot
Premium · BaldPremium-Pack — verhindert Ticket-Erstellung. Hier zu wenig Volumen.
Noch nicht live — nur illustrativ
Die Abo-Spanne übersteigt bei 5 Tickets/Tag die Ersparnis — erst bei höherem Volumen rentiert es sich.
Schlankes Support-Team mit stetigem Ticketaufkommen.
50 Tickets/Tag · 3 Queues/Groups
Geschätzte monatliche Einsparung
≈ 2.700–3.000 €
pro Monat (netto, nach Abo-Spanne)
Woher die Einsparung kommt
Queue-/Group-Klassifikation
Kein L1→L2-Hopping: Das richtige Team startet direkt. Größter Einsparhebel.
Schnellere Erstbearbeitung / kürzerer Zyklus
Priorität & weitere Attribute
Korrekte Felder reduzieren Nachsortieren.
Schnellere Erstbearbeitung / kürzerer Zyklus
Ticket-Zusammenfassungen
Weniger Lesezeit pro Ticket für Agenten.
Agentenzeit (nicht Zykluszeit)
Antwort-Entwürfe
BaldEntwurf prüfen (~30–90 Sek.) statt tippen — bei ~25 % der Tickets anwendbar.
Noch nicht live — nur illustrativ
Kunden-Chatbot
Premium · BaldErst im Premium-Pack: Vermeidet einfache Tickets.
Noch nicht live — nur illustrativ
Tickets erreichen sofort das richtige Team — SLAs werden mühelos eingehalten.
Wachsender Helpdesk mit Verteilung über mehrere Teams.
200 Tickets/Tag · 10 Queues/Groups
Geschätzte monatliche Einsparung
≈ 12.600–13.300 €
pro Monat (netto, nach Abo-Spanne)
Woher die Einsparung kommt
Queue-/Group-Klassifikation
Direkte Zuordnung ohne manuelle Triage — der Haupthebel bei Volumen.
Schnellere Erstbearbeitung / kürzerer Zyklus
Priorität & weitere Attribute
Schnellere Bearbeitung durch korrekte Felder ab Eingang.
Schnellere Erstbearbeitung / kürzerer Zyklus
Ticket-Zusammenfassungen
Spart Lesezeit der Agenten.
Agentenzeit (nicht Zykluszeit)
Antwort-Entwürfe
BaldWeniger Tippaufwand bei Routine-Tickets (Coming soon).
Noch nicht live — nur illustrativ
Kunden-Chatbot
Premium · BaldPremium: Reduziert Ticketvolumen. Nicht im Standard-Pack enthalten.
Noch nicht live — nur illustrativ
Bis zu 1 Tag schneller gelöst — Queue-/Group-Klassifikation bringt Hauptersparnis.
Hohes Aufkommen mit vielen Routing-Zielen und komplexer Erstverteilung.
750 Tickets/Tag · 40 Queues/Groups
Geschätzte monatliche Einsparung
≈ 57.000–58.500 €
pro Monat (netto, nach Abo-Spanne)
Woher die Einsparung kommt
Queue-/Group-Klassifikation
Kein L1-Engpass: Sofortige Zuordnung reduziert Wartezeiten drastisch.
Schnellere Erstbearbeitung / kürzerer Zyklus
Priorität & weitere Attribute
Korrekte Priorität verkürzt die Zeit bis zum Bearbeitungsstart.
Schnellere Erstbearbeitung / kürzerer Zyklus
Ticket-Zusammenfassungen
Spart wertvolle Agentenstunden durch schnelle Lesezeiten.
Agentenzeit (nicht Zykluszeit)
Antwort-Entwürfe
BaldEntwurf prüfen statt tippen — bei ~25 % der Tickets (Coming soon).
Noch nicht live — nur illustrativ
Kunden-Chatbot
Premium · BaldPremium: Fängt Anliegen direkt ab — verhindert Ticket-Erstellung vollständig.
Weniger Tickets entstehen
Richtiges Team startet sofort; Premium-Chatbot verhindert zusätzlich Ticket-Erstellung.
Queue-/Group-Klassifikation spart Bearbeitungszeit. Andere Features sparen Agentenzeit oder verhindern Tickets.
E-Mail-Verläufe werden automatisch zusammengefasst. Spart Lesezeit für Agenten.
Ab Entry · bereits verfügbar
Entwurf prüfen und senden statt neu tippen. Spart Zeit bei Routine-Anfragen.
Je nach Pack
Beantwortet häufige Fragen direkt. Verhindert die Ticket-Erstellung.
Nur Premium-Pack
Illustrative Beispiele für europäische Support-Teams. Abo-Preise sind Spannen (Full On-Prem ab ca. 500 €/Monat je nach Agenten + Pack) — kein festes Angebot. Manuelle Kosten beinhalten Triage, Wartezeit und Fehlrouting. Chatbot und Antwort-Entwürfe sind Coming soon.