Vier Beispielprofile — Abonnement eingerechnet, inklusive eines Falls, in dem sich OTAI (noch) nicht lohnt. Weniger Arbeit, kürzere Wartezeiten, schnellere Lösungen.
Viele Queues, aber kaum Tickets — hier lohnt sich OTAI noch nicht.
5 Tickets/Tag · 30 Queues
Geschätzte monatliche Einsparung
−250 €
pro Monat
Bei nur 5 Tickets/Tag übersteigt das 500-€-Abonnement die Einsparung. OTAI rechnet sich ab etwa 20–30 Tickets/Tag.
Ein schlankes Support-Team mit einem stetigen Strom an Alltagstickets.
50 Tickets/Tag · 3 Queues
Geschätzte monatliche Einsparung
3.500 €
pro Monat
Tickets erreichen das richtige Team Stunden früher — SLAs werden leichter eingehalten und Kunden sind zufriedener.
Ein wachsender Helpdesk mit Verteilung über mehrere Teams und Themen.
200 Tickets/Tag · 10 Queues
Geschätzte monatliche Einsparung
13.600 €
pro Monat
Bis zu einen Tag schneller gelöst — SLA-Ziele werden zuverlässiger erreicht, die Kundenzufriedenheit steigt.
Hohes Ticketaufkommen mit vielen Queues und komplexer Erstverteilung.
750 Tickets/Tag · 40 Queues
Geschätzte monatliche Einsparung
54.500 €
pro Monat
Das richtige Team startet beim Eingang — großer SLA-Puffer und spürbar zufriedenere Kunden.
Über das Routing hinaus reduziert OTAI den Aufwand bei jedem Ticket.
Lange E-Mail-Verläufe und Historien werden automatisch zusammengefasst — Agenten erfassen die Lage in Sekunden, statt alles zu lesen.
Ein Chatbot beantwortet häufige Fragen und löst einfache Anliegen, bevor daraus ein Ticket wird — wiederkehrendes Volumen wird abgefangen.
OTAI erstellt aus Ihrem Wissen und früheren Tickets einen Antwortentwurf. Agenten prüfen und senden, statt von Grund auf zu schreiben.
Illustrative Beispiele für typische europäische Support-Teams. Manuelle Kosten umfassen Triage-Personal, Wartezeit und Fehlrouting. OTAI-Kosten umfassen das Abonnement (Community kostenlos, Pro 500 €/Monat, Enterprise individuell) plus deutlich geringere Restkosten. Tatsächliche Einsparungen hängen von Volumen, Queues und Umgebung ab.
