Integration

KI-gesteuertes Routing für Behörden-Dienste

Bürgeranfragen-Routing on-prem automatisieren. DSGVO-konform, funktioniert mit Ihrem bestehenden Ticketsystem.

  • Automatische Klassifizierung von Bürgeranfragen nach Abteilung und Dienstleistungstyp
  • On-Premise-Deployment — keine Bürgerdaten verlassen Ihre Infrastruktur
  • Funktioniert mit Zammad, OTOBO und anderen Systemen
  • DSGVO-konform, revisionssichere Protokollierung
Integration Flow

How It Works

Step 1

Definieren Sie Ihre Abteilungen

Stellen Sie Ihre Abteilungsnamen, Dienstleistungskategorien und Routing-Regeln als QueueSpec bereit — keine echten Bürgerdaten nötig.

Step 2

Wir trainieren Ihr Modell

Unser EU-gehosteter Trainingsservice generiert synthetische Daten aus Ihrer QueueSpec und trainiert einen individuellen Adapter. In der Regel am selben Tag.

Step 3

On-Premise deployen

Installieren Sie OTAI Runtime Core in Ihrem behördlichen Rechenzentrum via Docker Compose. Die gesamte Inferenz läuft lokal.

Step 4

Live gehen & überwachen

Eingehende Bürgeranfragen werden automatisch klassifiziert und an die richtige Abteilung geroutet. Überwachen Sie die Genauigkeit und trainieren Sie bei Änderungen der Vorschriften neu.

Custom Model Training

Custom Models for Queue Classification

OTAI Studio configures your automation on-prem. Optional cloud training generates synthetic data and fine-tunes your model — then the signed artifact is downloaded to run inference locally. Fully on-prem training is available with a GPU. Other features like ticket summarization run on-prem without cloud training.

Cloud-Assisted Training Path

Cloud (EU) — Optional Training Services
Synthetic Data Generator

Creates training examples from your configuration metadata

Training Service

Supervised fine-tuning on cloud GPU hardware

Signed Model Artifact

Ready for one-time download to your infrastructure

Configuration Metadata

Queue names and descriptions only — no ticket data

Model Download
Your Infrastructure (On-Prem)
OTAI Studio

Configuration and control plane — always on your infrastructure

Your Ticket System

New tickets arrive for AI processing

OTAI Runtime + Connector

On-prem inference — CPU for routing, GPU optional for on-prem training

Tickets Enriched by AI

Classification, priority, and fields updated automatically

Privacy by design: No ticket data ever leaves your network. Only configuration metadata is sent for optional cloud training. Your custom model is downloaded once and inference runs entirely within your own secure infrastructure.

AI Capabilities

Fields AI Can Improve

OTAI doesn't just route to queues — it can classify and populate multiple system fields automatically.

Abteilung

Abteilungs-Routing

Bürgeranfragen automatisch der richtigen Behördenabteilung zuweisen

Dienstleistungskategorie

Dienstleistungs-Klassifizierung

Anfragen nach Dienstleistungstyp klassifizieren (Genehmigungen, Registrierungen, Beschwerden, etc.)

Priorität

Prioritätsklassifizierung

Anfragepriorität basierend auf Dringlichkeit und regulatorischen Fristen setzen

Unterabteilung

Sub-Routing

Innerhalb von Hauptabteilungen an spezialisierte Unterabteilungen routen

Requirements

Beliebiges unterstütztes Ticketsystem (Zammad, OTOBO oder Znuny)
Docker / Docker Compose für OTAI Runtime
Mindestens 2 CPU-Kerne, 4 GB RAM

Behörden-Dienstleistungsvorlagen

Pre-built QueueSpec templates to get started quickly with your system.

1

Bürgerservices

Genehmigungen, Registrierungen, Beschwerden, Informationsanfragen

2

Infrastruktur

Straßenwartung, öffentlicher Nahverkehr, Versorgungseinrichtungen, Baugenehmigungen

3

Interne Verwaltung

IT-Support, Gebäudemanagement, HR-Anfragen, Beschaffung

ROI Estimate

See Your Potential Savings

Example monthly savings from replacing manual ticket routing with OTAI. See the full page for the assumptions behind these figures.

Quick ROI Estimate

See how much OTAI can save you

Small team (50 tickets/day)€3,500
Mid-size (200 tickets/day)€13,600
High volume (750 tickets/day)€54,500

estimated monthly savings vs. manual routing

See full ROI examples
Pricing

Editionen

Pro: Support & Updates inklusive. Enterprise: Cloud-Training, keine lokale GPU. Sovereign: vollständig air-gapped auf Ihrer Hardware. Alle Tarife auch als einmalige Dauerlizenz erhältlich (kein Abonnement nötig) — auf Anfrage für den öffentlichen Sektor.

Community

Evaluieren & Testen

Kostenlos
  • Queue-Vorhersage
  • Bis zu 5 Queues / Werte pro Attribut
  • Community-Support
Jetzt verfügbar
BELIEBTESTE WAHL

Pro

Alles für den Produktivbetrieb

500 € /Monat
  • Queue- & Prioritäts-Vorhersage
  • Bis zu 50 Queues / Werte pro Attribut
  • Hohes Trainingslimit
  • Hochwertiges Training, moderne fein abgestimmte Modelle
  • Support & Updates inklusive
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Sovereign

Vollständig air-gapped, On-Premise-Training

Auf Anfrage
  • Alles aus Enterprise
  • Vollständig air-gapped — nichts verlässt das Haus, nicht einmal Metadaten
  • On-Premise-Training auf Ihrer eigenen GPU
  • Erfordert eine GPU mit mindestens 24 GB VRAM
  • Maximale Datensouveränität & Compliance
Produkt ansehen

Enterprise

CONTACT SALES

Skalierung, SLA & größte Modelle

  • Alles aus Pro
  • Unbegrenzte Queues / Werte pro Attribut
  • Größte / hochwertigste Modelle
  • Dedizierter SLA-Support
  • Cloud-Training in der EU — keine GPU erforderlich
  • Auf Anfrage
    Produkt ansehen

    Frequently Asked Questions

    Common questions about using OTAI with your ticket system .

    Ready to automate
    your routing?

    Get a custom queue model trained on your queue definitions. Same-day turnaround, on-prem deployment.