Titelüberarbeitungsaufgaben
Ticket-Titel sicher und schwellwertgesteuert überarbeiten.
Titelüberarbeitungsaufgaben
Eine Titelüberarbeitungsaufgabe ersetzt unklare Ticket-Betreffzeilen durch kurze, aussagekräftige Titel. Die Runtime ändert den nativen Ticket-Titel nur, wenn die KI-Sicherheit den gewählten Schwellwert erreicht und der Vorschlag 3–8 Wörter sowie 10–40 Zeichen enthält.
Die Runtime versucht die Überarbeitung einmal pro Ticket unter den When to run-Bedingungen (typisch Status = new) und stempel danach die Konfidenz, damit das Ticket nicht erneut umgeschrieben wird.
Voraussetzung
Installieren oder aktualisieren Sie für OTOBO und Znuny das Paket
OTAIMetadata. Es stellt das Text-DynamicField
{Prefix}TitleRewriteConfidence bereit. Das Präfix ist standardmäßig OTAI
und muss mit der Runtime-Konfiguration übereinstimmen.
Für Zammad gibt es derzeit keinen Produktpfad, der das entsprechende Object-Attribut automatisch bereitstellt. Legen Sie die Aufgabe dort erst nach abgestimmter Bereitstellung dieses Attributs an.
Aufgabe anlegen
- Öffnen Sie KI-Aufgaben.
- Klicken Sie + New AI task / + Neue KI-Aufgabe, und wählen Sie Title rewrite / Titelüberarbeitung.
- Vergeben Sie einen Namen und wählen Sie das LLM.
- Unter When to run den Ticket-Status setzen (Standard: new).
- Wählen Sie die Strenge: Locker (60 %), Normal (80 %) oder Streng (90 %).
- Optional: Ergänzen Sie unter Erweitert Vorgaben, etwa Produktnamen beizubehalten.
- Speichern und aktivieren Sie die Aufgabe.
Sicherheitsgrenzen
- Ein Vorschlag unter dem Schwellwert ändert den Titel nicht.
- Ein Vorschlag außerhalb der Längen- und Wortgrenzen ändert den Titel nicht.
- Auch ein abgelehnter Versuch wird markiert. Dadurch wiederholt die Runtime denselben Ticket nicht fortlaufend.
- Der zusätzliche Prompt kann die festen Längenregeln nicht außer Kraft setzen.
- Die Runtime ändert nur den nativen Ticket-Titel. Es gibt kein zusätzliches Titel-Widget.