KI-Aufgaben (AI Tasks)
Klassifizierung, Zusammenfassung, Feldextraktion und Antwortentwürfe anlegen.
KI-Aufgaben (AI Tasks)
Eine KI-Aufgabe ist eine Konfiguration in Studio: was die lokale Runtime automatisch an Tickets tun soll. Es gibt vier Arten:
| Art | Zweck |
|---|---|
| Classification | Ein Ticket-Attribut vorhersagen (Queue, Priority, Service, Type oder DynamicField) |
| Summarization | Eine Zusammenfassung in ein DynamicField / CustomField schreiben |
| Feldextraktion | Einen konfigurierten Wert aus der ersten Kundennachricht in ein DynamicField schreiben |
| Antwortentwurf | Betreff und Text für die Prüfung und den Versand durch einen Agenten vorbereiten |
Studio speichert die Aufgaben lokal. Die Runtime führt nur aktive Aufgaben aus. Es gibt kein Training — die Klassifikation ist zero-shot anhand Ihrer Wertbeschreibungen (siehe Klassifizierung).
Liste öffnen
- Melden Sie sich in Studio an (Anmelden).
- Klicken Sie in der Navigation auf AI Tasks / KI-Aufgaben.
Jede Zeile zeigt Name, Art, Zielattribut, LLM-Größe, Status (Active / Inactive) und optional Archived.
Neue Aufgabe anlegen
Oben rechts:
| Schaltfläche | Wirkung |
|---|---|
| + New AI task | Leere Klassifizierungsaufgabe (Entwurf) — öffnet die Detailseite |
| Add summary task | Leere Zusammenfassungsaufgabe — öffnet die Detailseite |
| Add extraction task | Leere Feldextraktionsaufgabe — DynamicField-Name, Extraktionsanweisung und Werttyp festlegen |
| Antwortentwurf hinzufügen | Leere Antwortentwurfsaufgabe — Anweisung, Modell und Ausführungsbedingungen festlegen |
| Example classification / Beispiel-Klassifikation | Demo: legt ein Dropdown-DynamicField (OTAIBeispielAbteilung) im Ticketsystem an und eine passende Klassifizierungsaufgabe mit deutschen Beschreibungen |
Danach konfigurieren und mit Activate freischalten:
Beschreiben Sie bei einer Feldextraktion genau, welchen Inhalt das
Ziel-DynamicField erhalten soll, und wählen Sie Text, Ganzzahl oder
Zahl. Wählen Sie unter Workflow-Einstellungen den Status für eingehende
Tickets (zum Beispiel new) und lassen Sie Nur ausführen, wenn das
Ziel-DynamicField leer ist aktiviert. Die Aufgabe liest Ticket-Betreff und
erste Kundennachricht und überschreibt keinen vorhandenen Zielwert.
Archivieren
- Archive blendet die Aufgabe aus der normalen Liste aus (Daten bleiben in der Studio-Datenbank).
- Show archived zeigt archivierte Aufgaben wieder in derselben Liste.
- Unarchive / Wiederherstellen holt sie zurück.
- Archivierte Aufgaben können nicht aktiv sein.
Active / Inactive steuert die Runtime. Archived steuert nur die Sichtbarkeit in Studio.
Sidebar-Kurzliste
Unter AI TASKS in der Seitenleiste erscheinen Shortcuts zu vorhandenen Aufgaben — unabhängig davon, ob Sie gerade auf dem Dashboard oder der Liste sind.