Antwortentwurfsaufgaben
Sichere Antwortentwürfe vorab erstellen und in OTOBO verwenden.
Antwortentwurfsaufgaben
Eine Antwortentwurfsaufgabe erstellt Betreff und Text vorab, wenn der neueste Ticket-Artikel vom Kunden stammt. Die Runtime speichert den Entwurf nur in DynamicFields. Sie sendet keine Antwort und legt keinen sichtbaren Artikel an.
Aufgabe anlegen
- Öffnen Sie KI-Aufgaben.
- Klicken Sie Antwortentwurf hinzufügen.
- Vergeben Sie einen Namen und eine klare Anweisung für den Entwurf.
- Wählen Sie das LLM.
- Optional: Tragen Sie freigegebenen FAQ-Text ein. Dieser Text wird direkt in den lokalen Prompt eingefügt.
- Legen Sie bei Bedarf Status- und Queue-Filter, die erforderliche Ticket-Zuweisung und die maximale Ticketzahl pro Runtime-Durchlauf fest.
- Speichern und aktivieren Sie die Aufgabe.
Die Runtime verarbeitet ein Ticket nur, wenn der neueste Artikel vom Kunden stammt und der gespeicherte Entwurf für diesen Artikel fehlt oder veraltet ist. Ist Zugewiesenen Ticket-Besitzer verlangen aktiv, werden nicht zugewiesene Tickets übersprungen.
Ergebnis im Ticket
Das OTAI-Widget zeigt einen dieser Zustände:
| Zustand | Bedeutung |
|---|---|
| Bereit | Betreff und Text sind vollständig genug für die Prüfung durch einen Agenten. |
| Teilweise | Der Entwurf enthält verwertbare Teile, benötigt aber Ergänzungen oder Platzhalter. |
| Übersprungen | Eine sichere Antwort war nicht möglich. Das Widget zeigt den internen Grund. |
Bei Bereit und Teilweise öffnet Entwurf verwenden die native OTOBO-Aktion mit vorausgefülltem Betreff und Text. Prüfen und bearbeiten Sie beides vor dem Senden. Lange Entwürfe werden per Formular übertragen, damit der Text nicht durch die maximale URL-Länge abgeschnitten wird.
Sicherheitsgrenze
Die Runtime sendet niemals automatisch im Namen des Ticket-Besitzers. Erst der angemeldete Agent sendet in der nativen OTOBO-Oberfläche. Dadurch gelten dessen Berechtigungen, Signatur und Sendebestätigung.