OTAI Runtime

On-Prem-Konnektoren für OTOBO, Znuny/OTRS und Zammad

OTAI Runtime

OTAI Runtime v3 ist der On-Prem Workflow Runner. Er pollt Ihr Ticketsystem, fragt ein lokales OpenAI-kompatibles LLM ab und schreibt die Ergebnisse zurück an OTOBO, Znuny/OTRS oder Zammad. Daten verlassen niemals Ihre Infrastruktur.

Unterstützte Ticketsysteme

System	Konnektor	Setup-Guide
OTOBO / Znuny	Generic Interface (REST)	OTOBO / Znuny Setup
Zammad	Personal Access Token	Ticketsystem-Integration

Setzen Sie OTAI_TICKET_SYSTEM_TYPE auf otobo, znuny oder zammad und konfigurieren Sie die passenden Variablen. Details finden Sie unter Ticketsystem-Integration.

Was v3 ausführt

Drei Workflows, konfiguriert über OTAI Studio oder die REST API:

Workflow	Zweck
`queue_classification`	Routing von Tickets in die richtigen Queues oder Gruppen
`priority_classification`	Ticket-Priorität anhand des Inhalts festlegen
`ticket_summary`	Zusammenfassung in ein Custom Field schreiben

Grundprinzipien

Nur On-Prem — Keine Cloud-Aufrufe während der Inference.
Umgebungsvariablen-basiert — Zugangsdaten werden über Environment Variables konfiguriert.
Lokales LLM — Richten Sie OTAI_LLM_BASE_URL auf Ollama, vLLM oder einen beliebigen OpenAI-kompatiblen Server aus.

Nächste Schritte

Folgen Sie dem OTOBO / Znuny Setup oder konfigurieren Sie die Zammad-Variablen.
Lesen Sie die Ticketsystem-Integration für Informationen zu Umgebungsvariablen und API-Details.