OTAI Runtime
On-Prem-Ticketsystem-Connectors für OTOBO, Znuny/OTRS und Zammad
OTAI Runtime
OTAI Runtime v3 ist der On-Prem-Workflow-Runner: Er pollt Ihr Ticketsystem, ruft ein lokales OpenAI-kompatibles LLM auf und schreibt Ergebnisse zurück nach OTOBO, Znuny/OTRS oder Zammad. Ticketdaten verlassen Ihre Infrastruktur nicht.
Unterstützte Ticketsysteme
| System | Connector | Setup-Anleitung |
|---|---|---|
| OTOBO / Znuny | Generic Interface (REST) | OTOBO / Znuny Setup |
| Zammad | Personal Access Token | Ticketsystem-Integration |
Setzen Sie OTAI_TICKET_SYSTEM_TYPE auf otobo, znuny oder zammad und konfigurieren Sie die passenden Umgebungsvariablen. Die vollständige Variablenliste und der Adapter-Vertrag stehen unter Ticketsystem-Integration.
Was v3 ausführt
Drei feste Workflows — konfiguriert über OTAI Studio oder die REST-API:
| Workflow | Zweck |
|---|---|
queue_classification | Tickets in die richtige Queue routen |
priority_classification | Ticket-Priorität aus dem Inhalt setzen |
ticket_summary | Zusammenfassung in ein DynamicField / Custom Field schreiben |
Grundprinzipien
- Nur On-Prem — Runtime ruft während der Inferenz keine OTAI-Cloud-Dienste auf
- Umgebungsvariablen statt YAML — keine Pipe-Konfiguration; Ticketsystem-Zugangsdaten über Env-Vars
- Lokales LLM —
OTAI_LLM_BASE_URLauf Ollama, vLLM oder einen beliebigen OpenAI-kompatiblen Server zeigen
Nächste Schritte
- OTOBO / Znuny Setup abschließen (oder Zammad-Env-Vars setzen)
- Ticketsystem-Integration für Env-Vars und die
TicketSystemService-API lesen