Ticket-Zusammenfassungen (AI Tasks)
Lassen Sie Runtime Ticket-Zusammenfassungen direkt in ein DynamicField schreiben.
Ticket-Zusammenfassungen (AI Tasks)
Zusammenfassungs-Tasks weisen Runtime an, Ticket-Zusammenfassungen direkt in ein
DynamicField / CustomField (z. B. OTAISummary) zu schreiben. Das Writeback beschränkt sich ausschließlich auf das Ticketsystem.
Task erstellen
- Öffnen Sie AI Tasks.
- Klicken Sie auf + Neue AI Task und wählen Sie Zusammenfassung.
- Studio öffnet die Task-Details.
Einstellungen
Unter AI Task Einstellungen:
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Anweisung | Optional: Richtlinien für Tonalität, Länge oder Fokus der Zusammenfassung |
| Ziel-Feld | Exakter Name des DynamicFields / CustomFields (z. B. OTAISummary) |
| LLM-Größe | Auswahl der Modellgröße (empfohlene Option ist markiert) |
Eingaben werden automatisch gespeichert. Das Ziel-Feld muss in Ihrem Ticketsystem existieren.
Aktivieren
- Aktivieren schaltet die Task für Runtime frei.
- Es kann nur eine Zusammenfassungs-Task gleichzeitig Aktiv sein. Die Aktivierung deaktiviert alle anderen.
- Deaktivieren stoppt Writebacks, behält aber die Konfiguration bei.
- Archivieren blendet die Task in Studio aus.
Wann Runtime zusammenfasst
Runtime prüft infrage kommende Tickets und schreibt eine Zusammenfassung, wenn:
- das Feld für die Zusammenfassung leer ist oder
- ein neuer Artikel hinzugefügt wurde (Artikel-ID hat sich geändert).
Ist das Feld aktuell, wird das LLM übersprungen. Zusammenfassungen werden direkt im DynamicField gespeichert, ohne neue Artikel anzulegen.
Tipps
- Gleichen Sie den Namen des Ziel-Felds exakt mit Ihrer Helpdesk-Konfiguration ab.
- Verfolgen Sie abgeschlossene Läufe auf dem Dashboard.
- Richten Sie das Routing separat unter Klassifizierungs-Tasks ein.