Zusammenfassungsaufgaben
Ticket-Zusammenfassungen in ein DynamicField schreiben lassen.
Zusammenfassungsaufgaben
Eine Zusammenfassungsaufgabe lässt die Runtime eine Ticket-Zusammenfassung in
ein DynamicField / CustomField schreiben (z. B. OTAISummary). Es gibt keine
E-Mail, Webhooks oder Push — nur Schreibzugriff auf das Ticketsystem.
Aufgabe anlegen
- Öffnen Sie KI-Aufgaben.
- Klicken Sie Add summary task / Zusammenfassung hinzufügen.
- Studio öffnet die Detailseite (Name oft Default summary task).
Einstellungen
Unter AI Task settings:
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Instruction | Optional: wie die KI zusammenfassen soll (Ton, Länge, Fokus) |
| Target field | Exact DynamicField- / CustomField-Name (Standard oft OTAISummary) |
| LLM size | Modellgröße; Studio markiert eine Empfehlung |
Name und Felder speichern sich beim Verlassen der Eingabe bzw. über die üblichen Speicheraktionen der Seite. Das Zielfeld muss im Ticketsystem existieren (meist über die OTAI-Pakete vorprovisioniert).
Aktivieren
- Activate schaltet die Aufgabe für die Runtime frei.
- Nur eine Zusammenfassungsaufgabe kann gleichzeitig Active sein — das Aktivieren deaktiviert eine andere aktive Summary-Aufgabe.
- Deactivate stoppt die Schreibvorgänge; die Konfiguration bleibt.
- Archive blendet die Aufgabe in Studio aus.
Wann die Runtime zusammenfasst
Pro Tick läuft die Runtime über passende Tickets und schreibt eine Zusammenfassung, wenn:
- das Summary-Feld leer ist, oder
- sich der letzte Artikel geändert hat (Stamp-Feld weicht von der aktuellen Artikel-ID ab).
Ist die Zusammenfassung vorhanden und der Stamp aktuell, wird das LLM übersprungen. Die Zusammenfassung landet im DynamicField — nicht als neuer Artikel (ein Artikel würde die Aktualitätsprüfung erneut auslösen).
Tipps
- Zielfeldname mit Ihrem Admin abstimmen (Präfix oft
OTAI…). - Erfolgreiche Läufe erscheinen auf dem Dashboard unter Summaries generated this month.
- Klassifikation und Zusammenfassung sind getrennte Aufgaben — siehe Klassifizierung.