Ausführung
Festlegen, wann ein Agent ein Ticket bearbeitet.
Ausführung
Die Ausführung legt fest, welche Tickets ein Agent bearbeitet. Sie steht auf der Agenten-Seite unter Ausführung. Chatbots nutzen sie nicht — ein Chatbot antwortet, wenn jemand im Chat schreibt.
Wann er läuft
| Option | Bedeutung |
|---|---|
| Ticket erstellt | Einmal, wenn ein neues Ticket geöffnet wird |
| Neuer Ticket-Artikel | Wenn eine Notiz oder E-Mail an ein bestehendes Ticket kommt |
Nur für Tickets, bei denen
Schränken Sie die Menge weiter ein:
- Nur wenn der Status ist — zum Beispiel
new - Nur wenn Queue / Priorität / das Zielfeld ist ein gewählter Wert
- Nur wenn das Zielfeld leer ist — einen vorhandenen Wert nicht überschreiben
Klassifizierungs-Agenten setzen hier außerdem die Mindest-Sicherheit (Locker 60 %, Normal 80 %, Streng 90 %) und was darunter passiert: Fallback-Wert, menschliche Prüfung oder beides. Details stehen bei der Klassifizierung.
Speichern Sie, dann Aktivieren. Ein Agent ohne Ausführungsbedingung bleibt inaktiv.