FAQs
FAQs bleiben im Ticketsystem. Studio wählt nur die durchsuchbaren Bereiche.
FAQs
FAQ-Artikel liegen im Ticketsystem. Studio bearbeitet sie nicht. Agents und Chatbots wählen nur, welche FAQ-Bereiche sie durchsuchen dürfen.
Legen Sie FAQs im FAQ-Modul des Ticketsystems an und veröffentlichen Sie sie (Znuny / OTOBO FAQ, KIX-Wissensbasis, Zammad-Wissensbasis). Nach dem Veröffentlichen oder Ändern übernimmt der Suchindex auf diesem Server den Artikel. Den Index sehen Sie unter Meilisearch. Das Ticketsystem bleibt die Quelle.
Welche Bereiche ein Chatbot oder Antwortentwurf nutzen darf
Am Chatbot oder am Antwortentwurf-Agenten hat FAQs durchsuchen drei Bereiche:
| Bereich | Wer diese FAQs schon sehen darf |
|---|---|
| Öffentlich | Jede Person, auch ohne Anmeldung |
| Kunde | Kundenportal (KIX: Im Kundenportal anzeigen; OTOBO: extern) |
| Intern | Nur Agenten |
Der Bereich muss zur Zielgruppe passen. Ein öffentlicher Chatbot soll keine internen FAQs durchsuchen. KIX hat keinen öffentlichen FAQ-Bereich — nutzen Sie Kunde oder Zusatzwissen.
Zusatzwissen auf derselben Seite ist Text, den Sie in Studio eingeben. Das ist kein FAQ-Artikel.