Agenten-Chatbot
Internen Chat über AI Chat im Ticketsystem öffnen.
Agenten-Chatbot
Support-Agenten öffnen den internen Chatbot aus dem Ticketsystem. In Znuny heißt der Menüpunkt AI Chat. Das ist der Chatbot Intern: er darf interne FAQs nutzen und, wenn eine Administratorin oder ein Administrator das erlaubt hat, Kunden-FAQs.
Sie bleiben im Ticketsystem. Studio ist nur der Ort, an dem der Chatbot eingeschaltet und der Willkommenstext geschrieben wird.
- Melden Sie sich im Ticketsystem als Agent an.
- Öffnen Sie AI Chat.
- Starten Sie einen Chat und fragen Sie in der Sprache, die Sie im Team nutzen.
- Beispielfragen im leeren Chat sind die, die in Studio hinterlegt sind.
Der Chatbot antwortet aus den FAQs und dem Zusatzwissen, das ausgewählt wurde. Er ändert das Ticket nicht, außer Ticket erstellen ist für diesen Chatbot erlaubt.