Agents
Klassifizierung, Zusammenfassung, Feldextraktion, Antwortentwürfe und Titelüberarbeitung anlegen.
Agents (KI-Agenten)
Ein Agent ist eine Studio-Konfiguration für ein LLM mit optionalen Tools (LD-046). Ticket-Agenten steuern die lokale Runtime; Chatbot-Agenten laufen im Chatbot-Dienst + Widget. Arten:
| Art | Zweck |
|---|---|
| Queue classification | Vorhersagen, in welche Queue ein Ticket soll |
| Priority classification | Ticket-Priorität vorhersagen |
| Type classification | Ticket-Typ vorhersagen |
| Service classification | Ticket-Service vorhersagen |
| Dynamic field classification | Dropdown-DynamicField-Wert vorhersagen |
| Summarization | Eine Zusammenfassung in ein DynamicField / CustomField schreiben |
| Feldextraktion | Einen konfigurierten Wert aus der ersten Kundennachricht in ein DynamicField schreiben |
| Antwortentwurf | Betreff und Text vorbereiten (optional Tool search_faq) |
| Titelüberarbeitung | Unklare Ticket-Betreffzeilen sicher und schwellwertgesteuert ersetzen |
| Chatbot | Öffentlicher / Kunden- / interner Chat (Tools: search_faq, create_ticket) |
Studio speichert Agenten lokal. Die Runtime führt nur aktive Ticket-Agenten aus. Es gibt kein Training — die Klassifikation ist zero-shot anhand Ihrer Wertbeschreibungen (siehe Klassifizierung).
Liste öffnen
- Melden Sie sich in Studio an (Anmelden).
- Klicken Sie in der Navigation auf Agents.
Jede Zeile zeigt Name, Art, Zielattribut, LLM-Größe, Status (Active / Inactive) und optional Archived.
Neuen Agenten anlegen
- Klicken Sie oben rechts auf + New Agent / + Neuer Agent und wählen Sie die Art, oder nutzen Sie Beispiel ausprobieren für eine Demo.
| Menüeintrag | Wirkung |
|---|---|
| Queue classification / Warteschlangen-Klassifikation | Leerer Queue-Klassifikations-Agent — öffnet die Detailseite |
| Priority classification / Prioritäts-Klassifikation | Leerer Prioritäts-Klassifikations-Agent — öffnet die Detailseite |
| Type classification / Typ-Klassifikation | Leerer Typ-Klassifikations-Agent — öffnet die Detailseite |
| Service classification / Service-Klassifikation | Leerer Service-Klassifikations-Agent — öffnet die Detailseite |
| Dynamic field classification / DynamicField-Klassifikation | Leerer DynamicField-Klassifikations-Agent — DynamicField-Name festlegen |
| Summarization / Zusammenfassung | Leerer Zusammenfassungs-Agent — öffnet die Detailseite |
| Field extraction / Feldextraktion | Leerer Feldextraktions-Agent — DynamicField-Name, Extraktionsanweisung und Werttyp festlegen |
| Reply draft / Antwortentwurf | Leerer Antwortentwurfs-Agent — Anweisung, Modell, FAQ-Tools und Ausführungsbedingungen festlegen |
| Title rewrite / Titelüberarbeitung | Leerer Titelüberarbeitungs-Agent — When-to-run-Status, Strenge, Modell und optionale Vorgaben festlegen |
| Beispielklassifizierung Abteilung (unter Beispiele) | Demo: Dropdown-DynamicField OTAIBeispielAbteilung plus Klassifizierungs-Agent mit Abteilungs-Cues |
| Beispiel-Queue-Klassifizierung Kommune | Demo: kommunale Queues als DynamicField OTAIBeispielKommuneQueue |
| Beispiel-Prioritätsklassifizierung Verwaltung | Demo: hoch / mittel / niedrig als DynamicField OTAIBeispielPrioritaet |
| Beispiel-Queue-Klassifizierung Universität | Demo: Universitäts-Queues als DynamicField OTAIBeispielUniversitaetQueue |
Danach konfigurieren und mit Activate freischalten:
- Klassifizierungsaufgaben
- Zusammenfassungsaufgaben
- Antwortentwurfsaufgaben
- Titelüberarbeitungsaufgaben
Beschreiben Sie bei einer Feldextraktion genau, welchen Inhalt das
Ziel-DynamicField erhalten soll, und wählen Sie Text, Ganzzahl oder
Zahl. Wählen Sie unter Ausführung den Status für eingehende
Tickets (zum Beispiel new) und lassen Sie Nur ausführen, wenn das
Ziel-DynamicField leer ist aktiviert. Die Aufgabe liest Ticket-Betreff und
erste Kundennachricht und überschreibt keinen vorhandenen Zielwert.
Archivieren
- Archive blendet den Agenten aus der normalen Liste aus (Daten bleiben in der Studio-Datenbank).
- Show archived zeigt archivierte Agenten wieder in derselben Liste.
- Unarchive / Wiederherstellen holt sie zurück.
- Archivierte Agenten können nicht aktiv sein.
Active / Inactive steuert die Runtime. Archived steuert nur die Sichtbarkeit in Studio.
Seitenleiste
Unter Agents in der Seitenleiste sehen Sie die angelegten Agenten — von jeder Studio-Seite aus.