Tools
FAQs suchen, Ticket erstellen und Webseiten für Agents und Chatbots freigeben.
Tools
Tools sind die Aktionen, die ein Agent oder Chatbot ausführen darf. Sie schalten sie je Chatbot und, wo die Agenten-Art das kann, je Ticket-Agent ein. Es gibt dafür kein eigenes Menü.
| Tool | Wirkung |
|---|---|
| FAQs suchen | Sucht FAQ-Artikel während der Antwort. Sie wählen öffentlich, Kunde und/oder intern. |
| Ticket erstellen | Legt ein Support-Ticket an, wenn ein Mensch gebraucht wird |
| Webseiten suchen | Nutzt die Seiten, die Sie eintragen — eine vollständige Adresse pro Zeile |
Der öffentliche Chatbot kann keine Tickets anlegen. Besucher sind nicht angemeldet.
Antwortentwurf-Agenten können FAQs suchen nutzen. Klassifizierung, Zusammenfassung, Feldextraktion und Titelüberarbeitung durchsuchen nicht das Web und legen keine Tickets an — sie schreiben einen Wert auf das Ticket zurück.